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“三级三台”齐发力 服务群众“全天候”

2021-02-02 编辑: 宋倩

??????“爲了我的事,稅務的工作人員下班了還在忙,飯沒吃上,孩子都沒來得及去接,甚至市稅務局、省稅務局也不斷爲我協調,我非常感動,爲他們耐心熱情的服務態度點贊。”1月22日,在威海市人社大廳,前來向工作人員致謝的王建萍對記者說道。

??????原来,2020年10月26日下午,王建萍来到威海市人社大厅办理退休手续,当她完成其他手续准备补缴保险费时,已到下班时间。由于马上要开展企业社保费划转税务有关工作,当晚全省将统一进行系统升级,31日以后才能恢复正常业务。“当时网络已经受到升级改造的影响,采取多种方式也无法缴纳。如果完不成缴费,我下个月就没法领退休金,当时特别着急。”王建萍回忆说。急缴费人之所急,税务窗口工作人员丛华立即与威海市税务局社會保险费和非税收入科科长王胜进取得联系,了解情况后,王胜进马上向省税务局提出申请并经审核同意后,决定采取延时服务、特事特办,最终在21时30分完成了社保缴费。

??????省市兩級聯動、窗口工作人員加班加點服務,最終把在王建萍看來“辦不了”了的事辦成了,這背後離不開威海稅務部門對讓納稅人繳費人滿意的不懈追求。

??????“近年来,威海市税务局持续创新纳税服务举措,集聚市、县、分局三级工作合力,通过完善前台服务、中台支撑、后台保障的联动机制,打造最优税收营商环境,切实增强了纳税人缴费人的获得感、幸福感。”威海市税务局纳税服务中心负责人郭高峰介绍说,在前台,除了窗口热情服务,威海市税务局还创建了 “网上、掌上、自助”3类9条线上缴费渠道,并打造升级“智税管家”系统,让“网路”代替“马路”,全市非接触式办税比例已达93%以上,纳税人全年办税时间缩减为70小时以内。

??????“非接觸式”辦稅比例猛增,對辦稅服務效率和質量提出更高要求,而威海市稅務局交出一份成績優異的答卷:現在,線上業務處理速度從3個工作日縮減到5分鍾內審核完成。成績的取得與該局組建業務中台作爲“關鍵支撐”,實現業務辦理由“垂直流轉”向“扁平集約”轉變,密不可分。

??????爲了保證納稅人的線上辦稅效率,威海市稅務局建立了線上業務集約處理中心、遠程征納互動輔導中心、廳線聯動中心、監控指揮中心等業務中台,“以前,納稅人提交的各類涉稅業務,我們要逐級流轉到基層辦理和解答。中台組建後,納稅人通過‘電子稅務局’平台提交業務,我們逐級篩選,能在市級辦理的業務就直接辦理,有問題的再對接基層解決問題,簡化了流程,大大節省了辦理時間,也減輕了基層負擔。”郭高峰說。

??????根深才能葉茂,本固才能枝榮。涉稅業務在“網路”上跑起來的同時,威海市稅務局注重強化後台保障,在全省率先開發辦稅服務質量監控系統,對2731戶符合“四上企業”條件的納稅人,建立“一戶一策”電子檔案;推出“無延遲、不等待、立即辦”的服務承諾;全面推行稅收專家顧問制度,實現稅收政策精准推送、稅企一對一溝通交流和涉稅信息及時送達,促進減稅降費精准落地,助力企業高質量發展。

??????“当天下午在‘电子税务局’提交资料后,不到两个小时,748万元的退税就打到了公司账户!真的是太快了!”日前,威海铭山房地产开发有限公司财务部经理丛培茂就在税收专家顾问的指导下,帮公司快速拿到了一笔“雪中送炭”款。“之前,我们对应退税额等数据计算口径把握得不是很准确,而税收专家顾问团队通过到公司指导、开展线上一对一辅导等,及时帮我们解答问题,计算出应退税款,保证了电子税务局审核秒通过,大大提升了退税业务的办理质效。”丛培茂说,威海铭山正在计划开发新楼盘,源源不断的“秒到账”退税款在工程开建、人工费用等方面为公司提供了强大的保障,成为公司资金流转的重要动力。??(通讯员 张桥飞 赵锦璇 夏小清)

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